Guía de uso

Esta es una guía sobre Hoju Balloons, el único minorista online especializado en globos de film de Japón. En ella se explica el proceso de pedido, las formas de pago, la entrega, la atención posventa y nuestro programa de membresía.
Si tiene alguna duda, consulte también nuestra sección de preguntas frecuentes.

• Proceso de pedido
• Lista de deseos
• Forma de pago.
• Envío y gastos de envío
• Devoluciones y reembolsos
• Registrarse / Mi cuenta

Proceso de pedido

1. Seleccionar un producto

Seleccione cualquier artículo de la página de la lista de productos y proceda a la caja haciendo clic en «Añadir a la cesta» en la página de cada producto. También puede buscar artículos utilizando la barra de búsqueda de texto situada en la esquina superior derecha.
En un ordenador, también puede añadir artículos a su cesta pasando el cursor por encima de las imágenes de los productos en la página de la lista de productos o en los resultados de búsqueda y haciendo clic en el icono de la cesta que aparece.

Haz clic en el icono de la cesta de la compra situado en la esquina superior derecha para ver los artículos que hay en tu cesta.

2. Comprueba tu cesta

Comprueba el contenido de tu cesta. Si todo es correcto, selecciona la forma de pago y haz clic en el botón «Continuar».

3. Selecciona el método de envío e introduce la dirección de entrega

Selecciona el método de envío e introduce la dirección de entrega. También puedes solicitar que el artículo se envíe a una dirección distinta a la tuya.

4. Pedido completado

Comprueba que tus datos sean correctos y finaliza tu pedido. Si el pago ya se ha procesado en este momento, solo tienes que esperar a que llegue tu pedido. Si has seleccionado la transferencia bancaria, el pago en tienda o PayPal como método de pago, deberás abonar el importe correspondiente tras finalizar tu pedido; si no se recibe el pago antes de la fecha límite, tu pedido se cancelará automáticamente.

Lista de deseos

1. Añade los artículos que te interesen

La lista de deseos es una función que te permite guardar los artículos que te llaman la atención o que compras con frecuencia. Como se almacena en tu dispositivo, puedes utilizarla sin necesidad de registrarte como usuario, y ni nuestra tienda ni otros usuarios pueden ver el contenido de tu lista de deseos. Puedes añadir artículos haciendo clic en el botón «Añadir a la lista de deseos» en la página del producto
. En un ordenador, también puedes añadir artículos pasando el cursor por encima de la imagen de un producto en la página de la lista de productos y haciendo clic en el icono del corazón que aparece.

2. Añadir a la cesta desde tu lista de deseos

Cuando abras tu lista de deseos, siempre que el artículo esté disponible, verás un botón «Añadir a la cesta», que puedes utilizar para añadirlo a tu cesta.

Formas de pago

Amazon Pay

Puedes completar fácilmente tu pedido utilizando la dirección de entrega y la forma de pago guardadas en tu cuenta de Amazon, sin necesidad de introducir tu dirección.

PayPay

PayPay es un servicio que te permite realizar pagos utilizando dinero electrónico precargado (saldo de PayPay). Puedes utilizarlo no solo en tiendas físicas, sino también en tiendas online.

Rakuten Pay

Puedes realizar tus pagos fácilmente con tu ID y contraseña habituales de Rakuten. ¡Gana y
canjea puntos Rakuten! Disfruta de la comodidad, la seguridad y el ahorro que ofrece Rakuten Pay.

*Ten en cuenta que solo se pueden ganar puntos Rakuten al pagar con una tarjeta Rakuten, puntos Rakuten o Rakuten Cash.

PayPal

Puedes pagar utilizando tu saldo de PayPal, tarjetas de crédito registradas, tarjetas de débito o cuentas bancarias. Además de en yenes japoneses, también puedes pagar en dólares estadounidenses.

Tarjeta de crédito

Aceptamos VISA, Diners Club, Mastercard, JCB y American Express. También se aceptan tarjetas de prepago, tarjetas de débito y tarjetas Bundle.

Tienda de conveniencia (pago por adelantado)

Aceptamos pagos en Lawson, Seicomart, Circle K, Sunkus, Ministop y FamilyMart. Puedes pagar en efectivo, con tarjeta de crédito o mediante dinero electrónico a través de los quioscos Loppi o las fotocopiadoras multifunción que se encuentran en estas tiendas de conveniencia.

*Ten en cuenta que en FamilyMart solo se acepta efectivo o FamiPay.

Transferencia bancaria (Sumishin SBI Net Bank)

Los gastos de transferencia bancaria corren a cargo del cliente. Por lo
general, se requiere el pago por adelantado; no obstante, estaremos encantados de atender solicitudes de pago tras la entrega por motivos contables o de otro tipo. En tales casos, indique «pago tras la entrega» en la sección de comentarios o póngase en contacto con nosotros.

Envío y gastos de envío

Click Post

Gastos de envío

240 yenes en todo el país (gratis para pedidos de 4.000 yenes o más)

Zonas a las que se realizan envíos

Japón 🇯🇵

Plazo mínimo de entrega

Al día siguiente en la región de Kanto; al segundo día en el resto de Honshu, Hokkaido, Shikoku y Kyushu; y a los 6 días en Okinawa y las islas periféricas

Método de entrega

Entrega en el buzón

Hora de entrega

No disponible

Seguimiento

Sí

Indemnización

No disponible

Letter Pack Light

Gastos de envío

Tarifa plana de 430 yenes para todo el país (gratis para pedidos superiores a 8.000 yenes)

Zonas a las que realizamos envíos

Japón 🇯🇵

Plazo de entrega más rápido

Al día siguiente para Honshu, Hokkaido, Shikoku y Kyushu; dos días para Okinawa y las islas remotas

Método de entrega

Entrega en el buzón

Especificación de horario

No disponible

Seguimiento

Disponible

Indemnización

No disponible

Yu-Pack

Gastos de envío

Regiones	Prefectura	Tarifas
Hokkaido	Hokkaido	1.230 yenes
Tohoku	Aomori, Iwate, Miyagi, Akita, Yamagata, Fukushima	700 yenes
Kanto	Saitama	640 yenes
	Ibaraki, Tochigi, Gunma, Chiba, Tokio, Kanagawa, Yamanashi	700 yenes
Shin'etsu	Niigata, Nagano
Hokuriku	Toyama, Ishikawa, Fukui
Tokai	Shizuoka, Aichi, Gifu, Mie
Kinki	Nara, Shiga, Kioto, Osaka, Hyogo, Wakayama	810 yenes
Chūgoku	Okayama, Hiroshima, Tottori, Shimane, Yamaguchi	970 yenes
Shikoku	Tokushima, Kagawa, Ehime, Kochi
Kyushu	Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima	1.230 yenes
Okinawa	Okinawa	1.270 yenes

• Envío gratuito para pedidos de 16 000 yenes o más

Zonas a las que realizamos envíos

Dentro de Japón 🇯🇵

Plazo de entrega más rápido

Al día siguiente para la mayoría de las zonas; al tercer día para algunas islas remotas, como la isla de Ishigaki

Opciones de entrega

Recogida en persona, entrega a domicilio

Franja horaria

Disponible

Seguimiento

Disponible

Indemnización

Disponible

Paquete internacional

Gastos de envío

Categorías regionales	País	Tarifa máxima
Asia	🇨🇳🇰🇷🇹🇼	2.250 yenes
	🇦🇫🇮🇳🇮🇩🇰🇭🇸🇬🇱🇰🇹🇭🇳🇵🇵🇰🇵🇼🇧🇩🇹🇱🇵🇭🇧🇹🇧🇳🇻🇳🇭🇰🇲🇭🇲🇴🇲🇾🇫🇲🇲🇲🇲🇻🇲🇳🇱🇦	2.660 yenes
	🇦🇿🇺🇿🇰🇿🇹🇯🇹🇲	3.930 yenes
Oceanía	🇦🇺🇰🇮🇨🇰🇼🇸🇸🇧🇹🇻🇹🇴🇳🇷🇳🇨🇳🇿🇻🇺🇵🇬🇵🇳🇫🇯🇵🇫
Oriente Medio	🇦🇪🇾🇪🇮🇱🇮🇶🇮🇷🇴🇲🇶🇦🇰🇼🇸🇦🇸🇾🇹🇷🇧🇭🇯🇴🇱🇧
Europa	🇦🇹🇧🇪🇩🇰🇩🇪🇫🇮🇫🇷🇬🇧🇬🇷🇭🇺🇮🇪🇮🇹🇳🇱🇳🇴🇵🇱🇵🇹🇪🇸🇸🇪🇨🇭
América del Norte	🇨🇦🇲🇽
	🇺🇸	4.820 yenes
América del Sur	🇧🇷	5.490 yenes

• Debido a limitaciones del sistema, los gastos de envío que se muestran al realizar el pedido tienen un importe máximo fijo de 5.490 yenes.
• Dado que los gastos de envío a destinos distintos de Brasil 🇧🇷 son inferiores a esta cantidad, ajustaremos el importe una vez realizado el pedido.
• Si el coste real del envío es inferior, le reembolsaremos la diferencia tras el envío. Dado que los reembolsos a través de tarjeta de crédito pueden fallar en ocasiones, le recomendamos pagar mediante PayPal para garantizar un proceso de reembolso sin problemas.
• Puede reducir aún más los gastos de envío optando por el transporte marítimo; por favor, indíquelo en la sección de comentarios si desea utilizar el transporte marítimo.
• Cualquier coste adicional, como aranceles aduaneros o IVA, correrá a cargo del cliente.

Plazo de entrega estimado

2-3 semanas

Método de entrega

Entrega en su buzón o recogida en persona

Franja horaria

No disponible

Seguimiento

Disponible

Seguro

No disponible

Devoluciones y reembolsos

Cancelación antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que se haya enviado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono o a través del formulario de consulta.
No obstante, si ha seleccionado el pago en una tienda de conveniencia o mediante transferencia bancaria y aún no se ha recibido el pago, su pedido se cancelará automáticamente una vez que haya vencido el plazo de pago, por lo que no es necesario que se ponga en contacto con nosotros.

En caso de que el artículo sea defectuoso

En caso de que se detecten defectos iniciales, como fugas de aire, responderemos de inmediato ofreciéndole un reembolso o enviándole un producto de sustitución. No obstante, si no podemos proporcionarle
un producto de sustitución porque el artículo se ha dejado de fabricar o por motivos similares, le reembolsaremos únicamente el importe del producto.

Período de retorno

Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 7 días a partir de la recepción y se limitan a los artículos sin usar si la devolución se realiza a petición del cliente.

Gastos de envío de la devolución

En caso de que se produzca un defecto de fabricación o un retraso en la entrega que le impida utilizar el producto para un evento programado, nos haremos cargo de los gastos de envío y le proporcionaremos una etiqueta de devolución.

Forma de reembolso

En el caso de los pagos con tarjeta de crédito y dinero electrónico, podemos cancelar la transacción o emitir un reembolso parcial a través del sistema de pago. En el caso de los pagos en tiendas de conveniencia y las transferencias bancarias, te reembolsaremos el importe en la cuenta bancaria o la cuenta de dinero electrónico que nos indiques.

Registrarse / Mi cuenta

Acerca de la afiliación

Al registrarte como miembro, no tendrás que volver a introducir tus datos en tu próximo pedido y empezarás a acumular puntos que podrás canjear a partir de tu próxima compra. Además, es muy práctico poder consultar el historial de tus pedidos anteriores en «Mi cuenta».
Por supuesto, no hay ningún tipo de cuota ni cargo por la suscripción. Nuestro programa de membresía está diseñado exclusivamente para ofrecer una mayor comodidad a nuestros clientes.

Puntos clave

Como ventaja para los socios, obtendrás 1 punto por cada 100 yenes (impuestos incluidos, gastos de envío excluidos) que gastes en nuestra tienda. Estos puntos se acumulan por separado de los puntos Rakuten y los puntos PayPay, y no caducan.

Mi cuenta

Esta es tu página personal de usuario. Aquí puedes consultar tu historial de pedidos y publicar o eliminar opiniones.

Opiniones sobre productos

Puedes ganar puntos valorando los productos que hayas comprado en una escala de 5 puntos y escribiendo una reseña. Las reseñas se publicarán en la página del producto. Para
evitar confusiones en las que no se concedan los puntos por haberte desconectado a pesar de haber escrito una reseña, la publicación de reseñas está restringida exclusivamente a los miembros.
Puedes publicar reseñas desde la página del producto o a través de «Mi cuenta».